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保外維修服務(wù)怎么做，才能真正走到用戶心里？來看看徐工起重-河南路友售后服務(wù)大型點(diǎn)贊現(xiàn)場

時(shí)間：2023年11月14日

坐標(biāo)：鄭州滎陽

事件：徐工起重機(jī)服務(wù)人員為保外客戶維修吊車

主角：董師傅

作為專業(yè)服務(wù)工程師，董師傅心里明白：產(chǎn)品保有量迅速增長的同時(shí)，如果還只停留在“接到問題處理問題”的工作節(jié)奏，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

如何在有限時(shí)間內(nèi)，高效率完成車輛維修工作，必須主動(dòng)出擊，時(shí)刻掌握市場上的車輛使用情況，同時(shí)有一套相適應(yīng)的維修流程。

長期從事吊裝行業(yè)的人都知道，吊車出現(xiàn)問題可從來不管是什么時(shí)間或地點(diǎn)，為了能在第一時(shí)間趕到幫客戶處理問題，董師傅常年保持24小時(shí)開機(jī)。

這還不夠，或許是擔(dān)心自己睡的太沉，他更是“肆無忌憚”地把手機(jī)放在胸口，只為及時(shí)接到電話，反映人、報(bào)修電話、故障點(diǎn)……關(guān)鍵信息一目了然，除急單外，董師傅會(huì)提前規(guī)劃最合理的維修線路，爭取不過夜，確保不壓單。

為了提高維修保養(yǎng)效率，董師傅根據(jù)施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境、總結(jié)施工車輛常見的問題，歸納出了實(shí)用的維修保養(yǎng)秘訣。在日常的維修工作之余，他還積極主動(dòng)地走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)起重機(jī)車輛，進(jìn)行定期上門檢修，檢查和保養(yǎng)，為客戶的起重機(jī)正常作業(yè)保駕護(hù)航。

（吊車維修完畢，董師傅試車）

河南路友徐工起重機(jī)服務(wù)人員一絲不茍地對(duì)待每一次維修保養(yǎng)服務(wù)，向客戶傳遞徐工服務(wù)精神，得到了客戶的認(rèn)可和贊同。